Азы розницы: экспресс-курс для обучения персонала магазина
М.: Вершина, 2006. — 240 с.
Что должен знать персонал торгового предприятия? Как научить продавца эффективно предлагать товар покупателю? Какие стандарты обслуживания должны соблюдаться в каждом магазине? Книга представляет собой экспресс-курс для обучения работников розничной торговли. Вы узнаете, как продавец-консультант должен взаимодействовать с покупателями, чтобы успешно продавать товар, как предотвращать и разрешать конфликтные ситуации и многое другое. Автор рассказывает об искусстве продаж вообще и об особенностях работы с некоторыми видами товаров: бытовой и компьютерной техникой, ювелирными изделиями, книгами и игрушками. Издание будет полезно владельцам, директорам и менеджерам магазинов розничной торговли, желающим с наименьшими временными и материальными затратами обучить свой персонал.